ماده 9 : شرح وظایف متصدیان واحدهای رسیدگی و پاسخگویی به شکایاتمهمترین وظایف متصدیان واحدهای رسیدگی و پاسخگویی به شکایات عبارتند از :9-1 حضور به موقع در محل کار و ارائه خدمت در ساعات کاری موظف9-2 ارائه

تبصره1:در صورتی که بررسی شکایات واصله و یا مداخله جهت تکمیل پاسخ، مستلزم حضور متصدی واحد رسیدگی و پاسخگویی به شکایات در سایر واحدهای آن حوزه و مشاهده مستندات موجود در آنها باشد می بایست این حضور و برر

ماده 10 : استانداردهای فضای فیزیکی واحدهای رسیدگی و پاسخگویی به شکایاتدر سطح همه بخش های مشمول اجرای این شیوه نامه در دانشگاه می بایست مکان مشخص و مناسبی جهت استقرار واحد رسیدگی وپاسخگویی به شکایات قر

ماده 11 : استانداردهای تجهیزاتی واحدهای رسیدگی و پاسخگویی به شکایاتاین واحدها می بایست حد مطلوبی از تجهیزات و امکانات اداری جهت استقرار و فعالیت متصدی و کارکنان واحد، ثبت دستی و رایانه ای اطلاعات، نگه

ماده 12: زمان فعالیت واحدهای رسیدگی و پاسخگویی به شکایات زمان فعالیت واحد های رسیدگی و پاسخگویی به شکایات در سطح بخشهای مختلف دانشگاه به قرار زیر می باشد:12-1 بخشهایی که نظیر بیمارستانها ، مراکز فوریت

ماده 13: شیوه های دریافت درخواست های متقاضیانهر یک از بخشهای تابعه دانشگاه که وفق «ماده 4 » ، مشمول اجرای این شیوه نامه هستند می بایست در چارچوب تکلیف وزارتی و استانی و در هماهنگی با "مدیریت بازرسی، ا

ماده 14: اطلاع رسانی به ذینفعان در زمینه ی نحوه ارائه شکایاتبخشهای مشمول اجرای این شیوه نامه می بایست هم در فضاهای مناسب در سازمان خود به گونه ای که به خوبی برای مراجعین، قابل رویت باشد و هم در وب سای

ماده 15 :انواع شکایات و بازه زمانی استاندارد جهت رسیدگی و پاسخگویی به آنهاشکایات از نظر درجه فوریت رسیدگی و پاسخگویی به چهار دسته زیر تقسیم می شوند :15-1 شکایات اضطراری : این شکایات اعم از این که شفاه

ماده 16: فرم ها، دفاتر و سامانه هاکلیه واحدهای رسیدگی و پاسخگویی به شکایات می بایست از فرم های ثبت شکایات و گزارش دهی آماری مورد تایید اداره بازرسی،ارزیابی عملکرد و پاسخگویی به شکایات استفاده نمایند.

ماده 20: اعمال مقررات تشویقی و انظباطیدر هریک از بخشهای تابعه دانشگاه، عالیترین مقام مسئول می بایست ترتیبی اتخاذ نماید که گزارشات آماری و تحلیلی مربوط به شکایات با دقت مورد بررسی قرار گرفته و متناسب ب